Điều khoản và Điều kiện 18wim cho người chơi Việt Nam 21+

1Điều khoản chung và phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 18wim ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") trong quá trình truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ giải trí trực tuyến tại https://18wim.vu.

Bằng cách tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc tham gia bất kỳ hoạt động nào trên 18wim, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng nền tảng.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên tại Việt Nam và được viết bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa các phiên bản, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên.

2Điều kiện tham gia và đủ tiêu chuẩn

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 18wim, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ 21 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia vào các hợp đồng ràng buộc theo pháp luật Việt Nam.
• Không bị cấm hoặc hạn chế tham gia các hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến theo quy định hiện hành.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hoặc thực thể thương mại nào khác.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ hoặc bị đình chỉ tài khoản bởi 18wim.

18wim có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Tài khoản không hoàn thành xác minh trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa các chức năng giao dịch cho đến khi hoàn tất.

3Tài khoản thành viên

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 18wim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người khác, địa chỉ IP khác hoặc thiết bị khác – đều bị nghiêm cấm.

• Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản của mình.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thông báo ngay cho 18wim nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Mọi hoạt động diễn ra từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về truy cập trái phép được báo cáo kịp thời.
• Thông tin cá nhân đăng ký phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

18wim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm Điều khoản, gian lận, hoặc hoạt động đáng ngờ ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của nền tảng.

4Nạp tiền, rút tiền và giao dịch tài chính

18wim hỗ trợ các phương thức thanh toán bằng VND dành riêng cho người dùng Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Nền tảng cam kết xử lý giao dịch nhanh chóng, thanh toán an toàn và tiền về nhanh sau khi xác nhận.

• Nạp tiền được xử lý tức thì sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp thanh toán.
• Rút tiền được xử lý nhanh theo thứ tự yêu cầu và sau khi hoàn tất xác minh tài khoản.
• Tài khoản dùng để nạp và rút tiền phải đứng chính tên thành viên đã đăng ký – không chấp nhận thanh toán qua tên người khác.
• 18wim không chịu trách nhiệm với các khoản tiền nạp sai tài khoản hoặc sai số tiền do lỗi nhập liệu của thành viên.
• Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị giữ lại để xem xét theo quy trình chống rửa tiền (AML) nội bộ.
• Không tự bịa hoặc cam kết số phút xử lý, mức phí hoặc hạn mức cụ thể ngoài những gì được công bố chính thức trên nền tảng.

5Quy định đặt cược và tham gia trò chơi

Tất cả các hoạt động đặt cược tại 18wim – bao gồm sảnh thể thao, esports, Live Casino, game bài và sảnh game – đều phải tuân thủ các quy định sau:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc sửa đổi trừ khi có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống.
• Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG hoặc kết quả thực tế từ sự kiện thể thao tương ứng.
• Trong trường hợp lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hoặc odds sai do hệ thống, 18wim có quyền hủy cược và hoàn lại số tiền đặt.
• Mọi cược được đặt sau khi sự kiện kết thúc (late bet) sẽ bị hủy tự động và hoàn tiền.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ bên thứ ba nào để can thiệp vào hệ thống đặt cược là vi phạm nghiêm trọng.
• Thắng cược sẽ được cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức.

18wim không đảm bảo thắng cược hay lợi nhuận từ bất kỳ hoạt động cá cược nào. Cá cược là hoạt động giải trí có rủi ro tài chính và người chơi cần nhận thức rõ điều này.

6Khuyến mãi và tiền thưởng

Các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng nạp tiền và ưu đãi thành viên tại 18wim được điều chỉnh bởi điều khoản riêng của từng chương trình, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirements) theo từng chương trình.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản.
• 18wim có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Quyết định của 18wim liên quan đến khuyến mãi và tiền thưởng là quyết định cuối cùng.

7Bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của thành viên tại 18wim được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng, là một phần không tách rời của Điều khoản này.

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Thông tin tài chính không được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ của 18wim mà được xử lý qua cổng thanh toán đối tác đã được xác minh.
• Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành nền tảng và tuân thủ pháp luật.
• Thành viên có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành.

8Chơi có trách nhiệm

18wim cam kết xây dựng môi trường giải trí lành mạnh. Cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Người chơi cần kiểm soát thời gian và ngân sách của mình.

• Công cụ tự giới hạn tiền nạp, tự giới hạn cược và tạm khóa tài khoản luôn sẵn có trong cài đặt tài khoản.
• Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) hoàn toàn khỏi nền tảng bất kỳ lúc nào.
• 18wim nghiêm cấm cá cược dưới bất kỳ hình thức nào đối với người chưa đủ 21 tuổi.
• Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ hoặc xem hướng dẫn tại trang Chơi có trách nhiệm.

9Hành vi bị nghiêm cấm

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng 18wim:

• Sử dụng thông tin giả mạo để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ bên thứ ba để thao túng kết quả cược hoặc hệ thống.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc lợi dụng lỗi hệ thống.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố ý gây hại đến hạ tầng kỹ thuật của nền tảng.
• Quảng bá hoặc tạo điều kiện cho người chưa đủ 21 tuổi tham gia cá cược tại 18wim.

Vi phạm bất kỳ điều nào ở trên sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, thu hồi số dư và có thể bị báo cáo đến cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

10Giới hạn trách nhiệm

18wim không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản khi thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Chậm trễ xử lý giao dịch do sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 18wim không vượt quá số tiền thực tế thành viên đã nạp và chưa được sử dụng trong tài khoản tại thời điểm phát sinh tranh chấp.

11Thay đổi điều khoản

18wim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trực tiếp tại trang này kèm ngày có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, hãy ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản.

12Liên hệ và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 18wim qua:

• Live chat trực tiếp trong nền tảng – hoạt động 24/7, hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.
• Email hỗ trợ: [email protected] (chỉ hiển thị dạng văn bản, vui lòng gửi qua ứng dụng email của bạn).

18wim cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua kênh hỗ trợ, các bên có thể tham khảo quy trình giải quyết tranh chấp chính thức được mô tả trong tài liệu chính sách nội bộ của nền tảng.